Добавление новой заявки
Существует несколько способов получения заявок:
- заявка, полученная напрямую от заявителя
- заявка, полученная с помощью робота
- заявка, полученная с помощью чат-бота (Telegram)
Добавление заявки вручную
Для добавления новой заявки, полученной напрямую от заявителя, нажмите на кнопку “Заявка” в Журнале диспетчера и заполните открывшуюся форму:
- Укажите заявителя (ОДС, заказчик, сотрудник, житель)
- Укажите имя и номер телефона заявителя
- Выберите адрес дома из списка (для быстрого поиска рекомендуется начать вводить сначала номер дома, затем название улицы)
- Укажите номер подъезда
- Если лифтов несколько, выберите из списка нужный
6. Заполните поле “Содержание заявки”. Обратите внимание, сразу под полем находятся плашки быстрого заполнения. Достаточно кликнуть по нужной плашке левой кнопкой мыши и поле заполнится автоматически. Дата и время заявки также устанавливается автоматически.
Для сохранения заявки нажмите кнопку “Добавить” и откроется Учетная карточка заявки.
Добавление заявки, поступившей от робота
Робот берет на себя функции по опросу и обработке входящих звонков: анализирует, проверяет и формирует на основе полученной информации заявку, которая в эту же секунду становится доступна в журнале диспетчера. В экстренных ситуациях (например, при застревании лифта) робот самостоятельно определяет приоритет вызова и отправляет его в начало очереди, сигнализируя диспетчеру о высоком приоритете заявки.
Для обработки заявки кликните по кнопке “Заявка” во всплывающем окне и откроется форма добавления заявки. Поля формы будут заполнены автоматически. Здесь необходимо проверить корректность данных и нажать кнопку “Добавить”.
Обработка заявки из чат-бота
Для работы В TesLab на основе искусственного интеллекта создан чат-бот, принимающий и обрабатывающий заявки от жителей с помощью доступных всем мессенджеров, таких как Telegram, WhatsApp, Viber и другие. Заявка добавляется также, как и заявки, поступившие от робота - через всплывающее окно.
Повторная заявка
При дублировании заявки данные по ней доступны форме добавления заявки. Добавлять заявку повторно не требуется. Для перехода в учетную карточку данной заявки кликните по ссылке с номером заявки: